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Il team LUMI K risponde a ogni domanda sullo skincare coreano: scelta dei prodotti, composizione e attivi, routine K-Beauty personalizzate, tracciamento dell'ordine, spedizione, resi e rimborsi. Il nostro servizio clienti risponde entro 24 ore lavorative, di solito molto prima.

Per le domande di routine, risparmia tempo: la nostra analisi della pelle gratuita con IA stabilisce una diagnosi in 30 secondi e consiglia direttamente i prodotti adatti alla tua pelle. Per richieste commerciali, collaborazioni con la stampa o con influencer, scrivici tramite il modulo di questa pagina — leggiamo tutto.

Domande frequenti

Dov'è il mio ordine? L'email di tracciamento parte alla spedizione, entro 24–48 ore lavorative. Controlla lo spam, poi scrivici con il numero d'ordine.

Un prodotto è arrivato danneggiato? Inviaci una foto entro 48 ore: rispediamo o rimborsiamo integralmente, le spese di reso sono a nostro carico.

I prodotti sono autentici? Sì — importati direttamente dalla Corea del Sud tramite i partner ufficiali dei marchi, senza eccezioni.

Spedizione e resi

Gli ordini vengono preparati con cura e spediti dalla Francia entro 24-48 ore lavorative. La consegna al punto di ritiro Mondial Relay costa 3,99 € ed è gratuita a partire da 30 € di acquisto nella Francia metropolitana; la consegna a domicilio è disponibile in tutta la Francia e nell'Unione Europea. Un numero di tracciamento ti viene inviato via email non appena il pacco parte. Secondo il diritto europeo dei consumatori hai 14 giorni per cambiare idea su qualsiasi prodotto non aperto — i cosmetici aperti non possono essere resi per ovvie ragioni igieniche.

Prodotti 100 % autentici

Tutti i prodotti LUMI K sono importati direttamente dalla Corea del Sud tramite partner ufficiali dei marchi: Mediheal, FarmStay, Anjo, Torriden, Laneige, COSRX, Tenzero. Ogni referenza è selezionata secondo tre criteri rigorosi: autenticità verificabile, concentrazioni reali di attivi (acido ialuronico, niacinamide, collagene, centella asiatica, vitamina C) e un rapporto qualità-prezzo onesto. Non vendiamo contraffazioni né fondi di magazzino scaduti.

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